Preguntas frecuentes Frequently asked questions
Encuentra respuestas sobre reservas, alojamientos, comidas, llegada, experiencias y políticas de Refugio Pullao. Find answers about bookings, accommodation, dining, getting here, experiences and policies at Refugio Pullao.
Prueba con «desayuno», «niños», «cancelación», «camino» o «marea». Try “breakfast”, “children”, “cancellation”, “road” or “tide”.
Lo más consultado Most asked
Respuestas para empezar A few useful answers
Seis preguntas frecuentes, conectadas con sus respuestas completas. Six common questions, linked to their full answers below.
Mostrando 35 de 35 preguntas.
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01 · Categoría Category
Reservas, tarifas y pagos Bookings, rates and payments
Disponibilidad, confirmación, pagos y cambios. Availability, confirmation, payments and changes.
Indica tus fechas y el alojamiento que te interesa en la página de reservas. El equipo revisará la disponibilidad y la tarifa, y te responderá con las condiciones antes de confirmar. Enter your dates and preferred accommodation on the booking page. The team will check availability and rates and explain the terms before confirmation.
La cotización tiene vigencia de 48 horas. Para confirmar una reserva directa se paga el 50 % del total; validado el pago, el hotel envía una confirmación escrita dentro de un día hábil. El saldo se paga durante el check-in. A quote is valid for 48 hours. To confirm a direct booking, a 50% deposit is paid; once payment is verified, the hotel sends written confirmation within one business day. The balance is paid at check-in.
Se aceptan transferencia bancaria, link de pago, PayPal y tarjetas de crédito o débito de forma presencial. PayPal tiene un recargo del 5,4 %, que debe informarse antes de pagar. Los medios pueden variar según el canal de reserva. Accepted methods are bank transfer, a payment link, PayPal, and credit or debit cards in person. PayPal has a 5.4% surcharge, which is disclosed before payment. Available methods may vary by booking channel.
Consulta al equipo por la moneda, los impuestos incluidos y las condiciones tributarias aplicables a tu reserva. Te informará los requisitos y el valor antes de confirmar. Ask the team about the currency, included taxes and tax conditions that apply to your booking. They will explain the requirements and final price before confirmation.
Las condiciones dependen del canal de reserva y de la tarifa elegida. Revisa la política de cancelación aprobada y las condiciones incluidas en tu confirmación; si necesitas ayuda para identificar cuál aplica, consulta al hotel. Conditions depend on your booking channel and selected rate. Check the approved cancellation policy and the terms in your confirmation; contact the hotel if you need help identifying which applies.
El titular puede solicitar un cambio por escrito. El hotel revisará la disponibilidad, la tarifa vigente y las condiciones aplicables antes de confirmarlo. Consulta la política de modificaciones y sus plazos. The booking holder can request a change in writing. The hotel will review availability, the current rate and applicable conditions before confirming. See the change policy and its timeframes.
Las suites reciben huéspedes del 1 de octubre al 31 de marzo. Casa Pullao 360 está disponible todo el año; los servicios complementarios del hotel para la casa funcionan del 1 de octubre al 31 de marzo. The suites welcome guests from October 1 to March 31. Casa Pullao 360 is available year-round; the hotel’s additional services for the house operate from October 1 to March 31.
02 · Categoría Category
Alojamientos, capacidad y niños Accommodation, capacity and children
Compara espacios, camas y ocupación. Compare spaces, beds and occupancy.
Suite Doble está pensada principalmente para 2 personas; Suite Familiar recibe hasta 4 ; Casa Pullao 360 ofrece tres dormitorios, cocina equipada y autonomía para hasta 6 . El comparador ayuda a elegir según tamaño del grupo y tipo de estadía. The Double Suite is designed mainly for 2 guests; the Family Suite accommodates up to 4 ; Casa Pullao 360 has three bedrooms, an equipped kitchen and space for up to 6 . Use the comparison to choose by group size and stay style.
Suite Doble: la tarifa base incluye 2 personas y admite máximo 3 . Suite Familiar: la tarifa base incluye 3 y admite máximo 4 ; en febrero la tarifa cubre cuatro. Casa Pullao 360 admite hasta 6 personas. Menores de 2 años no cuentan dentro del máximo. Double Suite: the base rate covers 2 guests, with a maximum of 3 . Family Suite: the base rate covers 3 , with a maximum of 4 ; in February, the rate covers four. Casa Pullao 360 accommodates up to 6 guests. Children under 2 do not count toward the maximum.
El adicional por persona y noche es de $19.000 para huéspedes de 2 a 11 años y $30.000 desde los 12 años. En Suite Doble se aplica desde la tercera persona; en Suite Familiar, desde la cuarta, salvo febrero cuando la tarifa incluye cuatro. The extra charge per person per night is CLP $19,000 for guests aged 2–11 and CLP $30,000 from age 12. It applies from the third guest in the Double Suite and the fourth in the Family Suite, except in February when the rate includes four.
Los menores de 2 años no pagan y no cuentan dentro de la capacidad máxima. Puedes solicitar una cuna gratuita al reservar una Suite Doble o Familiar. Children under 2 do not pay and do not count toward the maximum capacity. You can request a free cot when booking a Double or Family Suite.
No. Casa Pullao 360 tiene capacidad máxima para 6 huéspedes. El sofá cama ofrece una distribución alternativa dentro del mismo grupo y no aumenta el máximo; los menores de 2 años no cuentan para ese límite. No. Casa Pullao 360 has a maximum capacity of 6 guests. The sofa bed offers an alternative sleeping arrangement within the same group and does not increase capacity; children under 2 do not count toward that limit.