RESERVAS

1. La reserva tiene una vigencia de 3 días, esta se hará efectiva realizando el pago del 50% del total de la reserva dentro del periodo de vigencia.
2. Si la reserva no ha sido confirmada dentro de los 3 días de vigencia, caducará quedando sin efecto (se puede hacer excepciones haciendo la solicitud vía mail).
3. El valor de la habitación puede variar según la temporada, sin embargo, siempre se respetará el valor acordado al momento de emitir la reserva.
4. Las habitaciones pueden ser dobles, matrimoniales, o familiares, teniendo una capacidad de 2 a 4 personas según la habitación. 
5. La tarifa infantil considera una edad entre 2 y 10 años y tiene un recargo extra especificado en nuestro tarifario. 
6. Personas adicionales por habitación mayores de 10 años (11 o más) pagan tarifa adulto especificado en nuestro tarifario.
7. Los niños menores de 2 años pueden dormir con sus padres en la misma cama o solicitar una cuna en la habitación, niños mayores a esa edad se consideran tercer integrante dentro de la habitación o habitación familiar y pagan el recargo especificado en nuestro tarifario.
8. El medio de pago es vía transferencia bancaria, redcompra o efectivo.
9. Para pagos con anticipación de bancos extranjeros, se aceptan pagos a través de PayPal.
10. Para pagos en efectivo de monedas extranjeras se aceptan dólares americanos, se hará la conversión según el valor del dólar del día de pago.
11. Solo se aceptan dólares en efectivo que se encuentren en óptimas condiciones, no se aceptara billetes rotos o dañados ya que estos no son aceptados por el banco.
    

ANULACIONES

1. Para anulaciones con 10 días de anticipación o más, no se considerará cargos y la reserva quedará sin efecto.
2. Para anulaciones entre 9 y 3 días de anticipación, se aplicará un recargo del 50% del total de la reserva.
3. Para anulaciones con 2 días de anticipación o menos, se aplicará un recargo del 100% del total de la reserva.
4. Para anulaciones con motivos médicos relevantes, no se aplicará recargos sin importar el tiempo de anticipación, presentando el certificado médico respectivo. De no presentar certificado médico se aplicará el recargo que corresponda según el tiempo de anticipación.
   

DEVOLUCIONES

1. Para anulaciones que involucren pagos anticipados se hará devolución según las condiciones descritas anteriormente.
2. NO se hará devoluciones en los siguientes casos: pronósticos del tiempo que indiquen lluvia, emplazamiento del lugar, caminos de ripio u otros factores propios del entorno del lugar, se recomienda informarse previa reserva respecto a las características de Chiloé, la Península de Rilan y el entorno de Refugio Pullao.
3. Solo se hará devoluciones cuando haya error por parte de Refugio Pullao como sobreventa, el servicio ofrecido no fue entregado en condiciones óptimas (daños estructurales en la habitación), etc.

NORMAS DE USO Y BUENA CONVIVENCIA DE REFUGIO PULLAO

DENTRO DE LAS HABITACIONES

1. Está prohibido fumar dentro de las habitaciones.
2. Está prohibido cocinar dentro de las habitaciones, solo está permitido consumir el desayuno y comidas gestionadas por el hotel.
3. Se recomienda no manipular las calderas y radiadores, si requiere cambios en la temperatura de la habitación comuníquese con personal de Refugio Pullao
4. Refugio Pullao cuenta con servicio de mucama durante su estadía, la cual se encargará de hacer reposición de los servicios higiénicos de ser necesario y hacer aseo general y desinfectar la habitación. Si por algún motivo no desea este servicio avisar a personal del hotel.
5. El cambio de sabanas y toallas se realiza cada 2 noches, si necesita recambio antes de ese tiempo solicítelo a personal de Refugio Pullao.
6. Se recomienda colgar las toallas húmedas en el radiador del baño para que sequen durante el día, si las toallas no se encuentran en óptimas condiciones para el día siguiente, solicite recambio a personal del hotel. De todas formas, si estas no se encuentran en condiciones, serán cambiadas por mucama al momento de hacer aseo en las habitaciones.
7. Las habitaciones disponen de jabón en el lavamanos y shampoo en las duchas.
8. Si requiere reposición extra de jabón, shampoo o papel higiénico solicítelo a personal del hotel.

ESPACIOS COMUNES

1. El desayuno se sirve entre las 08:30 y 10:30 am, si desea el desayuno antes o después de esta hora solicítelo con anticipación a personal del hotel.
2. Está prohibido fumar dentro de la recepción, el espacio de fumadores es al aire libre y habrá cenicero para sus colillas de cigarrillo
3. El estacionamiento se encuentra a algunos metros de distancia de la recepción y habitaciones, de ser necesario personal de Refugio Pullao ayudará a trasladar su equipaje hasta las habitaciones. Si necesita acercar su auto a la recepción para trasladar el equipaje avise antes a personal del hotel, luego de descargar deberá estacionar su auto en el estacionamiento.
4. Refugio Pullao cuenta con pasarelas y observatorios de aves los cuales puede visitar en todo momento, recuerde no botar basura en estos espacios y transitar con respeto al entorno natural y humedal.

SERVICIOS ADICIONALES

ALIMENTACION

• Tenemos opciones disponibles en el hotel las cuales son preparadas con productos frescos y locales, como tablas de picoteo, panificación y repostería. Otras preparaciones deben ser solicitadas con anticipación. 
• Refugio Pullao no cuenta con un restaurante abierto, más opciones de alimentación pueden ser organizadas siempre y cuando se soliciten el día anterior o con un mínimo de 4 horas de anticipación.

HOT TUB

• Debe hacer su reserva con un mínimo de 8 horas de anticipación ya que es el tiempo que toma el agua en calentarse. 
• Para este servicio habrá batas disponibles en la habitación y cajas plásticas para guardar sus pertenencias mientras hacen uso de la tinaja y así evitar que se mojen. 
• La hora más recomendada para el uso del Hot Tub es a partir de las 08:30 pm, idealmente después de haber cenado algo liviano.
• Es posible llevar vino, copas y algo de picar al Hot Tub, siempre y cuando mantenga cuidado de no derramar alimentos dentro de la tinaja. Tenga especial cuidado con las copas ya que si se rompen dentro de la tinaja podrían lastimar a alguien. De suceder de aviso inmediatamente al personal para tomar las precauciones del caso.

AVISTAMIENTO DE AVES

• La actividad tiene una duración de 2,5 a 3 horas y es preferible realizarla acorde a las mareas, consiste en una charla introductoria y recorrido por los diferentes miradores de Refugio Pullao utilizando binoculares y monoculares de alto alcance para la identificación de las especies. 
• Se recomienda tomar la actividad con previa reserva.

CABALGATAS

• Las cabalgatas se realizan en los alrededores de la bahía y campos vecinos, teniendo una duración de 3 a 4 horas las de medio día y de 6 a 7 horas las de día completo, consiste en una charla introductoria y monta inicial en zona segura.
• Incluye snack o almuerzo según la duración de la ruta escogida.
• Para niños menores de 10 años, otras actividades de campo, asados, curantos en hoyo y solicitudes especiales consulte directamente a Rancho Pullao escribiendo a ranchopullao@gmail.com o a personal del Hotel.